JAKARTA, Info-Nusantara.com Dalam upaya memperkuat kualitas layanan dan memastikan setiap proses operasional berjalan sesuai ketentuan, JNE mengerahkan Tim Operation Control & Engineering Officer (OCE) untuk melakukan rangkaian kunjungan langsung ke kantor-kantor operasional di seluruh wilayah Jakarta. Kunjungan ini merupakan agenda resmi yang dikoordinasikan oleh Acik Maratul Khosiyah selaku Manager Quality Control & Engineering JNE dan Ade Rachmandoni sebagai Supervisor.
Dalam kegiatan yang berlangsung di salah satu fasilitas operasional JNE di Angke, Jakarta Barat, terlihat para officer sedang melakukan control process secara menyeluruh. Mereka berkoordinasi langsung dengan PIC operasional di lapangan, meninjau alur pekerjaan, memeriksa ketepatan prosedur, sekaligus mencocokkan kesesuaian standar operasional (SOP) dengan aktivitas harian.
Tim yang terjun dalam monitoring kali ini terdiri dari:
Riza, Miftah, Jenal, Helda, Irwan, dan Fahri, seluruhnya merupakan officer yang ditugaskan melakukan pengecekan ke berbagai titik operasional JNE Jakarta — mulai dari Jakarta Timur, Barat, Utara, Selatan, hingga Jakarta Pusat.
Misi Utama: Pastikan Prosedur Diikuti, Keamanan Terjaga, dan Layanan Lancar
Dalam kunjungan tersebut, setiap anggota tim dibagi ke berbagai area untuk memastikan seluruh proses berjalan standar, mulai dari sortir paket, pendataan, inbound-outbound, scanning, hingga penerapan sistem keamanan barang.
Supervisor Operation Control & Engineering Officer, Ade Rachmandoni, menjelaskan panjang mengenai tujuan kunjungan ini:
“Kegiatan monitoring ini bukan sekadar inspeksi, tetapi bentuk komitmen JNE untuk menjaga kualitas layanan di setiap lini operasional. Kami ingin memastikan bahwa setiap prosedur dijalankan dengan benar, aman, dan efisien. Para officer langsung berkomunikasi dengan PIC-PIC yang menjalankan proses di lapangan. Kami ingin melihat apa adanya — real time — agar setiap kendala bisa segera ditangani".
Doni menambahkan bahwa tim OCE telah dipetakan agar mencakup seluruh area operasional di Jakarta tanpa kecuali.
“Tim kami memiliki tugas besar karena harus menyentuh area operasional dari lima wilayah. Dengan pembagian anggota seperti Riza, Miftah, Jenal, Helda, Irwan, dan Fahri, kami memastikan tidak ada titik operasional yang terlewat dari pengawasan rutin".
Acik Maratul Khosiyah: “Pengawasan Ini Untuk Menjaga Kepercayaan Pelanggan”
Manager Quality Control & Engineering JNE, Acik Maratul Khosiyah, yang dikenal sebagai salah satu manajer terbaik dalam struktur operasional perusahaan, memberikan pernyataan panjang mengenai pentingnya kegiatan kontrol lapangan tersebut.
“Kami di JNE memegang prinsip bahwa layanan terbaik hanya dapat terwujud bila pengawasan dilakukan secara konsisten. Kunjungan seperti ini menjadi sangat penting karena kami memastikan langsung setiap proses mulai dari penerimaan, penyortiran, pendataan hingga pengiriman berjalan sesuai standar".
"Kami tidak hanya melihat dari sisi prosedur, tetapi juga dari sisi kenyamanan kerja para karyawan di lapangan. Kami ingin memastikan bahwa proses operasional dilakukan dengan aman, tertib, dan efisien. Kualitas di lapangan adalah wajah JNE di mata pelanggan.”
Acik juga menegaskan bahwa JNE tidak boleh puas dengan pencapaian yang sudah ada.
"Kami harus terus melakukan evaluasi, pembinaan, dan perbaikan. Monitoring bukan mencari kesalahan, tetapi memastikan semua berjalan benar dan membantu tim operasional agar lebih kuat. Kepercayaan pelanggan dibangun dari lapangan, dan kami selalu berkomitmen menjaga amanah itu".
Interaksi Langsung dengan PIC Lapangan
Salah satu poin penting dari kunjungan ini adalah interaksi langsung dengan para penanggung jawab proses operasional. Tim OCE tidak hanya mencatat data, tetapi juga berdialog, mendengar masukan, dan mengidentifikasi potensi perbaikan.
Para officer turun langsung ke meja kerja operator, memeriksa sistem komputer, scanner, alur barang, serta membandingkan SOP dengan kondisi nyata di lapangan.
“Mereka langsung intouch dengan PIC yang menjalankan prosesnya,” kata salah satu anggota tim.
Pendekatan ini dianggap efektif karena officer bisa memahami persoalan nyata dan memastikan seluruh sistem berjalan harmonis.
Dukungan Manager dan Supervisor
Dalam kunjungan ini, Acik sebagai manager dan Doni sebagai supervisor memimpin langsung briefing, pembagian area, serta memastikan seluruh anggota tim menjalankan tugas sesuai standar operasional.
Tim Operation Control & Engineering Officer menjadi salah satu bagian penting dalam menjaga stabilitas, keamanan, dan kualitas layanan JNE, terlebih menjelang musim tinggi pengiriman.
Kunjungan tim Operation Control & Engineering Officer JNE ke seluruh area operasional Jakarta menjadi bukti keseriusan perusahaan dalam menjaga kualitas layanan di tengah kompetisi industri logistik yang semakin ketat. Dengan monitoring rutin, komunikasi efektif antara officer dan PIC lapangan, serta dukungan manajemen yang solid dari Acik Maratul Khosiyah dan Ade Rachmandoni, JNE menunjukkan komitmen kuat untuk terus meningkatkan kepercayaan pelanggan.zakaria.(Bang zeck)
Red
